Supprimer mon compte OneGo

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans l’application, ou nous le demander par courriel si vous n’avez plus l’application. Vous n’avez pas besoin d’un compte pour utiliser OneGo : après la suppression, l’application continue de fonctionner sans compte.

Dans l’application

Ouvrez OneGo et allez dans l’onglet Profil.
Touchez « Supprimer mon compte ».
Confirmez. Si votre compte passe par Apple, Apple vous demande de confirmer une dernière fois : cela nous permet de retirer aussi l’accès de OneGo à votre identifiant Apple.

Si un abonnement est en cours, annulez-le d’abord, et attendez la fin d’un paiement en cours : le compte ne peut pas être supprimé avant.

Dès votre demande, vos sessions sont fermées sur tous vos appareils et vous ne pouvez plus vous connecter. Si une boîte payée reste à récupérer, la commande est maintenue : vous la récupérez avec son code. Votre compte est fermé 30 jours après votre dernière cueillette prévue, et au plus tard 60 jours après votre demande. L’application vous indique cette date avant que vous confirmiez.

Sans l’application, par courriel

Écrivez à support@onegomarket.com depuis l’adresse courriel de votre compte, avec l’objet « Supprimer mon compte ».
Dites-nous si vous vous connectiez avec Apple ou avec Google. Si vous aviez masqué votre adresse avec Apple, donnez-nous l’adresse relais qui se termine par @privaterelay.appleid.com : vous la trouverez dans les réglages de votre identifiant Apple, sous « Se connecter avec Apple ».
Nous vous écrivons à l’adresse de votre compte pour confirmer que la demande vient bien de vous. Répondez à ce message.
Nous supprimons votre compte 30 jours après votre dernière cueillette, et au plus tard 60 jours après votre demande, et vous le confirmons par courriel.

Si votre compte passait par Apple, vous pouvez aussi retirer OneGo vous-même dans les réglages de votre identifiant Apple, sous « Se connecter avec Apple ». Cela vous déconnecte de OneGo, mais ne supprime pas votre compte. Avec Google, c’est dans votre compte Google, sous les connexions aux applications tierces.

Ce qui est supprimé

Tout de suite, dès votre demande :

vos listes d’attente et les commerces que vous nous avez demandé d’ajouter ;
toutes vos sessions : elles sont fermées sur tous vos appareils, et personne ne peut plus se connecter à votre compte.

À la fermeture de votre compte, soit 30 jours après votre dernière cueillette prévue et au plus tard 60 jours après votre demande :

votre adresse courriel, votre prénom et votre nom ;
le lien entre votre compte et Apple ou Google : ce compte ne peut plus servir à se connecter ;
vos appareils enregistrés et vos avis à venir. D’ici là, ils servent aux rappels de cueillette des boîtes payées ;
votre carte enregistrée : nous demandons à Stripe de la supprimer. Stripe garde ses propres registres de paiement selon ses règles.

Si vous n’avez aucune cueillette à venir et que votre dernière date de cueillette remonte à plus de 30 jours, la fermeture se fait dès votre demande.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Il reste un numéro de compte anonyme, avec votre langue, la date de création du compte, la date de la demande de suppression, les dates de vos sessions et la trace des versions des conditions d’utilisation et de la politique de confidentialité que vous avez acceptées. Rien de cela ne contient votre adresse courriel ni votre nom.

Nous gardons ce reste pendant trois ans, pour pouvoir prouver le consentement reçu et respecter nos obligations légales.

Si vous vous connectiez avec Apple, les reçus des avis qu’Apple nous a envoyés au sujet de votre compte, liés à votre numéro de compte anonyme, restent jusqu’à 90 jours après leur réception, puis sont effacés.

Vos commandes, leurs paiements et vos abonnements terminés restent aussi, sans votre adresse courriel ni votre nom, aussi longtemps que les lois fiscales l’exigent.

Les copies de sauvegarde de notre base de données sont effacées automatiquement après 14 jours au plus : votre adresse courriel peut y rester jusqu’à 14 jours après la suppression. Elle peut aussi rester jusqu’à un jour dans le registre des liens de connexion.

Ce qui reste sur votre téléphone

Les commerces que vous suivez et vos choix de notifications n’ont jamais été liés à votre compte : ils restent sur votre téléphone. Pour les effacer, désinstallez l’application (et retirez-les de la sauvegarde de votre téléphone, s’il y a lieu).